Когда удобнее воспользоваться номером 112 и почему молодым они советуют «третий вариант».
«Номер 1-300 мне очень помогает: через него всех пациентов записываю на прием, – отмечает Евгения, женщина работает «проводником здоровья» в Охе.
«Я оператор № 31. Наша работа в чем заключается? Мне передали карточку человека, я позвонила, познакомилась с ним, рассказала о плановых мероприятиях по диспансерному наблюдению: они нужны в том числе, чтобы не было ухудшений по основному заболеванию, с которым человек стоит на учете.
Готов, не готов прийти? Если не сейчас, то когда сможет? Нужна ли от меня какая-то помощь? Оставляю телефон для обратной связи, и если возникают проблемы с получением лекарств, записью к специалистам, помогаю».
Был такой случай. Охинец гостил на материке и сломал руку. Прилетев в Южный (были еще дела), попросил Евгению записать его к травматологу там. С помощью областных кураторов записала.
«Но это, если по нашей работе, «проводников». Пациентам проще и удобнее записываться через службу 1-300.
Операторы «горячей линии» – спасибо им! – выручают даже, когда человек забыл на какой день, какое время записался», – благодарит Евгения. Если записывает пациента через 1-300 сама, то делает себе отметку и перезвонит, напомнит заранее.
Проект «Проводники здоровья» и операторская служба появились благодаря губернаторской программе «Забота. Защита. Уважение».
О трудностях
Они тоже есть. Служба 1-300 становится все более популярной в островном регионе. У нее прибавляется функций – по техническим средствам реабилитации теперь можно обращаться на этот же номер.
И хотя она стала круглосуточной, после восьми вечера дозвониться очень трудно. «Бывает, звонишь и 50-я в очереди», – отмечает охинка.
В экстренных случаях, например, для вызова скорой Евгения, как и еще один опытный «проводник здоровья», Сергей Сагач, советует звонить на номер 112. А чтобы записаться к врачу, на 1-300 тоже лучше звонить в определенное время.
«Линия не так загружена с утра и до четырех часов дня, – опирается на собственный опыт Сергей. – И конечно, ею очень удобно пользоваться людям старшего поколения. Кто не очень хорошо разбирается в Интернете и не может записаться через сайт «Госуслуги».
Поэтому своим друзьям я советую и даже прошу: записывайтесь через «Госуслуги», не перегружайте операторов.
Девушкам, которые работают на «горячей линии», огромное спасибо. Всегда доброжелательные, разбираются во вопросах оперативно. Не то, что боты, «общение» с которыми, честно говоря, пользы не приносит. Разве что узнать, какой ты в очереди и когда услышишь на другом конце провода живого человека, готового прийти на помощь твоему пациенту».
