Посетителям – внимание, продавцам – поддержка.
Татьяна Александровна Касьянова руководит магазином «Лиана» с 2006 года. «В ноябре будет 20 лет!» – сама удивляется она. На вопрос, будет ли праздник по поводу юбилея, смеется: «Пока об этом не думала, одна работа на уме».
– Играли в детстве в магазин? Если б вам тогда сказали, что однажды по правде будете в магазине работать, как отреагировали бы?
– А ведь я в детстве мечтала об этом! – живо откликается Татьяна Александровна. – Мне нравились продавцы, я играла в кассу, и все это меня очень привлекало. Но когда выросла, сначала трудилась в совершенно другой сфере, далекой от торговли, – в жилищном тресте. А потом так сложилось, что мне предложили возглавить магазин, и я согласилась.
– Страшно было?
– Да! Ведь это совершенно другая работа. Пришлось перестраиваться, изучать торговлю. Но новое дело затянуло меня, и я осталась. Работу свою люблю, и, конечно, бывает, что вспоминаю свои детские мечты.
– Работник торговли – что главное в этой профессии?
– Стрессоустойчивость, но не только. Продавец всегда должен быть позитивно настроен, неважно, с каким настроением покупатели приходят. Должен быть неизменно вежливым, соблюдать правила торговли.
– Но ведь продавцы тоже живые люди, могут устать, расстроиться…
– Конечно, и тут с моей стороны важна поддержка. Я всегда без проблем могу выйти в зал: и помочь, и постоять с ними. Коллектив у нас в основном всегда хороший, состав довольно устойчивый. И наш руководитель, хоть и не всегда в Охе находится, приезжает и тоже помогает.
– Какие охинцы покупатели?
– По большому счету покупатели хорошие. Конфликты случаются, бывает, но мы всегда их улаживали, и все было нормально. Много постоянных покупателей, которые любят к нам ходить, и продавцы им наши нравятся.
У нас город маленький, поэтому нет такого потока, как в больших супермаркетах. Люди любят поговорить с продавцами, свои проблемы рассказать. Ходят не только за покупками, но и пообщаться. Продавцы всегда разговор поддержат: и поговорят, и совет дадут, если надо. Мы покупателям всегда рады!
Продавец Анастасия работает в магазине уже год
В «Книге отзывов и предложений» у нас много благодарностей от покупателей. Сейчас больше пишут в соцсетях. И вот тут иногда сказывается анонимность и вседозволенность – иной раз приходится читать обидные слова, где-то откровенная неправда. Бывает досадно в этом плане: стараемся для людей, стараемся... Например, по традиции украшаем магазин к праздникам, создаем настроение. Без этого никуда.
– Торговля и жизнь города тесно связаны?
– О, конечно. Из постоянных проблем – это логистика, наши дороги. Мы Север, последняя точка на карте, дальше Охи ничего нет. И, когда погодные условия неблагоприятные, мы здесь как в плену: товар не привезти ни машиной, ни самолетом.
И в таких условиях поддержка власти нам очень важна. С местной администрацией мы тесно работаем: обо всем нас информируют, зовут на различные заседания, приглашают специалистов из Южно-Сахалинска для консультаций. Ну и чисто по-человечески поддерживают приятным словом.
Раньше в Охе было больше жителей, и коллектив у нас тоже был большой. На День торговли мы выезжали на природу, праздновали. Сейчас такого нет. Профессиональный праздник проходит обыденно.
– Есть у вас профессиональная мечта?
– Мечтаем о процветании. Очень хочется, чтобы люди из Охи не уезжали, чтобы у них были причины оставаться. Ну и проблема с кадрами никуда не уходит.
– Проблем много. А радости какие?
– Радости – когда покупатели чаще приходят, когда обновляется ассортимент, когда все вокруг здоровы, когда нет больших проблем.
Так что, дорогие охинцы и гости города, если не поздравили своих продавцов с Днем работников торговли, который был в прошедшие выходные, не откладывайте это на следующий год. Просто, зайдя за покупками, поздоровайтесь приветливо, улыбнитесь – и даже самый обычный день станет самую капельку праздничным.
